SNSマーケティングとは、多くのユーザが利用している情報のプラットフォームであるSNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）を活用し消費者とコミュニケーションを行って、ブランド理解を促すことで、ファンを獲得したり、販売につなげたりしていくマーケティング活動です。
SNSの普及により消費者も企業もSNSを通して情報発信が気軽にできるようになったことから、消費者と企業がつながるための新たなチャネルとして今や純粋な広告出稿に費やす以上に力を注ぐべき業務になっています。
消費者の口コミやレビューによってポジティブな共感を生み出せれば、自社の認知拡大やイメージアップ・売上増加につながるメリットがあります。他方、製品やサービス品質がユーザーの期待値を下回るものであった場合、SNS上でネガティブなイメージが拡散するリスクがあるため、高いコミュニケーション・リテラシーとガイドラインをセットに運用する必要があります。
＜SNSマーケティング工程＞
■自社ブランドに必要なSNSの選定
■SNSの投稿方針の決定
■運用チーム編成
■情報共有ツール導入
■社内教育
■炎上リスク対策
■運用（分析・検証）
これからのビジネス環境を考えても、SNSでの情報発信、コミュニケーションを外すことは考えられません。苦手意識で取り組まないのではなく、ブランドのキャラクターにあった方法で自社なりの取り組み方のお手伝いをいたします。